Análisis web completo II

 

En esta segunda parte de análisis web completo, se intenta dar una idea aproximada de cómo deben ser medidos e interpretados los usuarios. Recomiendo leer el capitulo  de análisis web completo I.

BUSCADOR INTERNO

Es muy importante en la analítica web determinar cuáles son los gustos de los usuarios. Este buscador puede convertir ese tráfico en conversiones. Entonces, ¿Qué métricas nos pueden ayudar a conocer a los usuarios, a mejorar este buscador?

  • ¿Cuánto tarda un visitante en usarlo?

  • ¿Encuentra lo que busca?

  • ¿Hace una segunda búsqueda relacionada con la primera?

  • ¿Cuántos van directamente después de buscar a la página de atención al cliente? ¿Terminan contactándolo?

  • ¿Cuántos dejan el site después de buscar en el buscador interno?

Analizar las palabras clave más utilizadas ayudará a saber qué interesa o qué no se encuentra de manera intuitiva.

Es básico estudiar diferencias entre keywords del buscador interno con externo para saber diferencias. Podemos extrapolarlos a las campañas de PPC.

Cada cierto tiempo hay que analizar los términos erróneos, vacíos para mejorar las páginas de resultados.

USABILIDAD

Es obligatorio hacer que la navegación sea lo más intuitiva posible. Hay que pensar como lo hacen los usuarios

Analítica + usabilidad = éxito en web.

La analítica nos permite determinar dónde podemos tener problemas de usabilidad.

Igual de importante que atraer usuarios a nuestro sitio es el ser capaz de captar su atención. De ahí la importancia de la analítica web.

  • ¿Coincide con lo que pensábamos que hacían en esta página?

  • ¿Siguen los usuarios las indicaciones?

  • ¿Usan mas el menú lateral?

  • ¿Los links centrales?

  • ¿Funciona mejor la página de información que el link que colocamos en la home?

  • ¿Los usuarios navegan por el site de manera ordenada?

Herramientas:

  • Clickheat

  • Clickdensity

  • Crazyegg

ANALISIS Y USABILIDAD

Si se analizan los clicks en cada elemento de la página,  se obtendrá el porcentaje de éxito de cada uno.

Agrupar:

  • Por tipo de link (botones, imágenes, menú, video…)

  • Por tareas (comprar, informar, darse de alta, ofertas…)

  • Por ubicación (central, izquierda, derecha, …)

¿Qué porcentaje de éxito tiene cada grupo? ¿Qué nos dice de nuestros usuarios? ¿Prefieren una imagen que acompañe al mensaje? ¿Un video explicativo? ¿Se fijan solamente en la zona central? ¿Obvian el menú lateral?

Hay que analizar en función de si son nuevos usuarios, la fuente de entrada, keyword, ubicación geográfica…

ESTRATEGIAS EN EL ANALISIS

  • Mapa de KARNAUGH

Solución para identificar lo que es importante.

Trata de conseguir plasmar todas las combinaciones posibles de las variables implicadas y determinar cuáles son las más representativas.

Coger las KPI más representativas del análisis. Hay que tener en cuenta que cada variable necesita tener 2 posibles estados.

¿Quienes son? clientes y no clientes.

¿Son fieles? Sí y no (ven más de 2 paginas).

Hacer la tabla y cruzar datos.

TABLA

CLIENTES A LOS QUE GUSTAMOS

NO CLIENTES A LOS QUE GUSTAMOS

CLIENTES A LOS QUE NO GUSTAMOS

NO CLIENTES A LOS QUE NO GUSTAMOS

Son rentables y fieles

21,00%

2,00%

2,00%

1,00%

Son rentables y no fieles

2,00%

1,00%

2,00%

1,00%

No son rentables pero fieles

13,00%

26,00%

4,00%

3,00%

No son rentables ni fieles

1,00%

1,00%

9,50%

10,00%

Analizar y sacar conclusiones.

LONG TAIL PARA SEO Y SEM

Da pistas sobre la relación que nuestro trafico tiene con nuestro site. Es necesario tomar totalidad de palabras clave por las que llegan nuestras visitas y eliminar las que se refieren a nuestra marca.

Hay que seleccionar las 10 primeras y sumar el porcentaje resultante, preparando un segmento con las visitas que se producen desde estas palabras clave. Será interesante tomar como base 2 ó 3 métricas para poder compararlo.

Como siempre, si queda alguna duda o queréis hacer una sugerencia responderé lo más rápido posible.  Recomiendo leer el capitulo de análisis web completo I.

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